В связи с эпидемиологической обстановкой в Китае «Аэрофлот» предоставляет пассажирам возможность изменить дату вылета или вернуть приобретенные билеты без штрафных санкций по всем направлениям «Аэрофлота» в/из Китая: Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Гонконг, Харбин, а также по направлениям, выполняемым в рамках кодшеринга с китайскими авиакомпаниями China Eastern и China Southern (Санья, Далянь, Ухань). В Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг «Аэрофлот» летает из Москвы, в общей сложности выполняя шесть рейсов в Китай и обратно в сутки. В Харбин прямых рейсов в расписании перевозчика сейчас нет.
Билеты с вылетом в период с 24 января по 7 февраля можно вернуть или изменить дату вылета позднее 29 февраля, сообщил перевозчик. Обычно вернуть билеты с возвратом денег или изменить дату вылета могут только пассажиры бизнес-класса или купившие билеты классов «эконом максимум» и «комфорт максимум», которые стоят в разы дороже эконом-класса, следует из информации на сайте «Аэрофлота». Бесплатный возврат и изменение даты вылета будут доступны только тем пассажирам, которые купили билеты не позднее 24 января, сообщил представитель «Аэрофлота».